Vol.37 良いことばかり
◆良いことばかり◆
こんにちは！お世話になっております。ゾーホームの柳澤です。
今月も宜しくお願いします。
先日あるお客様（愛知県在住）に弊社仲介にて住宅をご購入していただきました。
弊社を選んでくれた理由の一つに「良いことも悪いことも教えてくれた。」との
お話がありました。他社では「良い話ばかりで怪しい」とのこと。
住宅のデメリットを言えば、お客様の購買意欲は下がってしまうかもしれません。
そのため、「隠しておいた方が売りやすい」と感じている会社が多いのではないでしょうか。その点、私たちは都合の悪いことを隠すような考えは一切ありません。
それは、私が住宅購入の際に感じた個人的な想いがあります。（５月号でご紹介）
その他に、あるお客様（都内在住）から言われたことも大きな理由の一つでした。
そのお客様は、弊社と出会う前に別会社で一通り提案を受けていました。
そしてオープンルームの会場で初めてお会いします。
その場でおっしゃっていたのが、
「要望を伝えても都合の良い提案しかしてこない。
私たちの想いを蔑ろにされているように感じた。」とのことでした。
住宅購入をしようと考えていた過去の自分を見ているようで、
とても共感しました。情報量が多い不動産営業と少ないお客様では、
大きな情報格差があります。
わからないことが多いお客様は、
不安になり納得した住宅購入ができません。
「お客様の想い」を実現するためには、
たとえデメリットな情報であってもお客様のために、
全てをお伝えしていくことが大事だと思った出来事でした。
お客様にとっては、会社や営業の都合は関係ありませんからね。
弊社のロゴには、ゾウさんマークが使われています。
ゾウはとても耳が良くて、遠くの動物の足音も聞くことができると言われています。
会社設立時に、「お客様の想い」を徹底的に聴くこと。
良いことも悪いことも全てお伝えすること。
そして、お客様自身が納得した上で「購入・売却」を決断していただきたいと
考えています。今回住宅を購入していただいたお客様に、
少しでもこの想いが伝わっていたらとても嬉しいです。
これからもゾーホームは、
「お客様の想い第一主義」に努めていきますので、
今後ともよろしくお願い致します。
まだまだ、暑い夏が続きますが、体調には充分お気をつけください。
◆編集後記◆最後までお読みいただきありがとうございます。
さて、今月の柳澤通信はいかがだったでしょうか？
先日、ある駅の構内で私服警官に職務質問されました。
声をかけた理由は、「特殊詐欺の受け子」に見えたとのことです(笑)
休日にスーツ姿でウロウロしていたため、
怪しいと思ったようでした。ただ初めて降りた駅だったので、
出口がわからずウロウロしていただけだったのですが、
まさかの展開に悪いことをしていなくてもドキドキでした。
しかも、２人だったのでかなりの威圧感。
しかし、若い警察官のお二人だったのでこれはチャンスと思い、
しっかり名刺渡して営業しておきました！
全ては、ご縁ですからね(笑)
特殊詐欺にはお気を付けください。
